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“用了三年的外賣會員，滿減力度居然比新用戶還小？”“同一趟航班，老賬號查的價格比新賬號貴200多？”如果你也曾被這些“套路”氣到，那好消息來了——2月1日起，市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，“大數(shù)據(jù)殺熟”“算法歧視”被明確禁止，違規(guī)平臺最高可罰10萬。

其實(shí)很多人都有過類似經(jīng)歷：打開打車軟件，同樣的路線，高峰期老用戶的溢價總比新用戶高；在購物平臺買同款商品，蘋果手機(jī)用戶看到的價格比安卓用戶貴；甚至連訂酒店，經(jīng)常出差的熟客報(bào)價反而比偶爾出行的游客還高。這些看似“隨機(jī)”的價格差異，背后都是平臺在利用算法給用戶“精準(zhǔn)畫像”，把消費(fèi)能力、使用習(xí)慣這些數(shù)據(jù)變成“收割”熟客的工具。

以前遇到這種情況，我們大多只能自認(rèn)倒霉。平臺總拿“動態(tài)定價”“算法優(yōu)化”當(dāng)借口，監(jiān)管也缺少明確的處罰依據(jù)，維權(quán)更是難在舉證——畢竟誰能說得清平臺那個“黑箱子”一樣的算法到底怎么運(yùn)作的？但這次的新規(guī)，算是徹底給平臺的算法戴上了“緊箍咒”。

新規(guī)里最關(guān)鍵的一條，就是把“大數(shù)據(jù)殺熟”直接劃入違規(guī)范疇。不管平臺怎么包裝，只要是利用算法對用戶實(shí)行不合理的差別定價，比如對熟客抬價、對特定群體設(shè)置不公平交易條件，都屬于違法行為。而且不只是禁止，還明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)，最高10萬的罰款雖然對大平臺來說不算巨款，但更重要的是傳遞出監(jiān)管的態(tài)度：算法不能成為“宰客”的工具，消費(fèi)公平不是一句空話。

除了罰則明確，新規(guī)還堵上了很多以前的“漏洞”。比如要求平臺的定價規(guī)則必須公開透明，不能再藏在“隱私政策”的角落里讓人看不懂；制定或修改規(guī)則時，得公開征求意見，還得設(shè)置過渡期，不能說改就改損害用戶權(quán)益。更貼心的是，新規(guī)還要求平臺必須建立便捷的申訴渠道，要是平臺只用人工智能處理投訴，我們有權(quán)要求人工判定。

可能有人會問，那節(jié)假日機(jī)票漲價、酒店旺季調(diào)價算不算“殺熟”？這里要分清：正常的市場調(diào)節(jié)價沒問題，但如果是同一時間、同一商品，對不同用戶定不同價格，那就是妥妥的“殺熟”了。比如同樣是3月19日的重慶飛廈門航班，蘋果手機(jī)用戶顯示655元，安卓手機(jī)用戶卻只要600元，這種就屬于違規(guī)。

新規(guī)給了我們底氣，遇到問題該怎么維權(quán)？記住這四步就夠了：第一步先留存證據(jù)，發(fā)現(xiàn)價格差異時，立刻截圖保存商品詳情頁、不同賬號的價格對比、優(yōu)惠券規(guī)則，還有和客服的聊天記錄，證據(jù)越全，維權(quán)成功率越高；第二步向平臺申訴，直接用平臺的“投訴反饋”功能提交問題，要求平臺解釋定價差異，比如補(bǔ)差價、撤銷訂單這些合理訴求都可以提；第三步找官方投訴，如果平臺拒不處理或回復(fù)不合理，就通過12315平臺（網(wǎng)站、APP、微信小程序都可以）提交證據(jù)，市場監(jiān)管部門會依法查處，涉及算法歧視的還能向網(wǎng)信部門舉報(bào)；最后一步，要是問題還沒解決，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)申請調(diào)解，必要時還能在消協(xié)支持下提起訴訟。

當(dāng)然，新規(guī)不是“一勞永逸”的。畢竟平臺的算法一直在升級，可能會想出更隱蔽的套路。但這次的法規(guī)出臺，至少讓我們有了明確的維權(quán)依據(jù)，也讓監(jiān)管有了抓手。2月1日之后，再遇到“大數(shù)據(jù)殺熟”，不用再忍氣吞聲，保存好證據(jù)大膽維權(quán)就好。